Eenduidige communicatie
Het doel van deze informatie is handvatten te bieden voor een eenduidige communicatie naar zorgverleners en andere stakeholders.
Het voldoet aan:
- een eenduidige uitleg
- de belevingswereld vanuit de doelgroep (zorgverlener)
- Nederlandse begrippen
Te gebruiken begrippen
Hieronder beschrijven we een aantal begrippen om wel en niet te gebruiken in een bepaalde categorie.
| Categorie | Wel gebruiken | Niet gebruiken |
|---|---|---|
| Algemeen | Digitaal Digitaal contact Digitale zorg Digitalisering Hybride zorg | Blended care E-health (in zorgcontext) Elektronisch mHealth ‘Tele’ (in context van digitaal) Virtuele zorg |
| Consult (zorgverlener – patiënt) | Digitaal consult E-consult Telefonisch consult Videobellen (in zorgcontext voor patiënt) Videoconsult | Beeldbelconsult Beeldbellen Beeldconsult Beelschermzorg Consultatie op afstand E-coach Internetbeeldverbinding Meekijkconsult Screen-to-screen consult Online consult Teleconsult Telecare Videoconferentie Videocontact |
| Digitale consultatie (zorgverleners) | Digitale consultatie | Meekijkconsult E-consultatie Teleconsultatie (bij enkel digitaal contact) |
| Zelfmetingen | Zelfmetingen Telemonitoring | ‘Bewaking’ bij telemonitoring E-coach Home monitoring Telebegeleiding Thuismetingen Thuismonitoring Zelfmonitoring Zelfmeetgegevens Zelfdiagnose Zelfcontroles |
Toelichting op te gebruiken begrippen
Benieuwd wat de redenatie is achter het advies om een begrip wel of niet te gebruiken? Zoek het begrip hieronder op en bekijk de toelichting.
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Beeldbelconsult | Zie videoconsult Veel synoniemen van videoconsult behelzen het woord ‘beeld’. Beeld kan ook verwijzen naar 1 beeld, zoals een foto of figuur. Daarom is de term ‘video’ te prefereren. | |
| Beeldbellen | ||
| Beeldconsult | ||
| Beeldschermzorg | ||
| Blended | Zie hybride zorg | |
| Bewaking bij telemonitoring | Liever waakzaamheid/vigilantie De term ‘bewaking’ kan het beste worden vermeden wanneer er over telemonitoring wordt gesproken. Deze term suggereert namelijk een hiërarchie tussen zorgverlener en patiënt, waarbij de zorgverlener waakt over de patiënt. Met telemonitoring wil je juist de mogelijkheid bieden dat de patiënt zijn autonomie krijgt en meer regie, controle en verantwoordelijkheid neemt. De term suggereert ook dat achteruitgang direct opgemerkt wordt en er direct ingegrepen kan worden (zoals op een IC). Dat is niet altijd zo, daarom hebben we het liever over ‘volgen’. |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| | Consultatie op afstand | Specificeer: Zie digitaal consult Zie digitale consultatie Zie zorg op afstand |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Digitaal | Digitaal is als het door een computer kan worden verwerkt (een pragmatische benadering). | |
| Digitaal contact | Iedere digitale contactvorm tussen patiënt en huisartsenvoorziening. Dit is dus breder dan alleen een medisch-inhoudelijke vraag zoals bijvoorbeeld een administratieve vraag. | |
| Digitaal consult | Term die zowel e-consult als videoconsult omvat. | |
| Digitale consultatie (HA-SP) | Digitale consultatie is overleg tussen huisarts en specialist via digitale toepassingen. Ga na in het zorgproces welke toepassing gebruikt wordt in het overleg met de zorgverlener: Via de telefoon (telefonische consultatie) Via een digitale toepassing (digitale consultatie) Beiden (teleconsultatie) | |
| Digitale zorg | Digitale zorg is een specifiek onderdeel van e-health, namelijk e-health dat ingezet wordt in de zorgverlening. Voorbeeld: het gebruik van een smart watch op eigen initiatief van de gebruiker is e-health en geen digitale zorg. Wordt in overleg tussen arts en de patiënt besloten dat dezelfde smart watch gebruikt wordt om zelfmetingen te registeren en te delen, dan is het digitale zorg. | |
| Digitalisering | De veranderingen die zich in de maatschappij en de huisartsenzorg door de invloed van informatisering en communicatietechnologie voltrekken. Digitalisering is het omzetten van analoge informatie in een digitale vorm. Digitalisering kan zowel betrekking hebben op de data zelf als op een omzettingsproces. |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| ‘E’- xxxx | ‘E’ is een afkorting van elektronisch | |
| Elektronisch | Zie digitaal Zie digitalisering | |
| E-consult (PT-HA) | Een e-consult is een digitaal, schriftelijk contact over een medisch-inhoudelijke vraag tussen een patiënt en een zorgverlener. Doelgroep patiënten: Online zorgvragen stellen Via internet een vraag over gezondheid en ziekte stellen | |
| E-consultatie | Zie digitale consultatie | |
| E-coach | Specificeer, Zie telemonitoring Zie videoconsult Een combinatie van bovenstaande | |
| E-health | Specifieer, zo nodig zie digitale zorg E-health is de toepassing van zowel digitale informatie als communicatie om de gezondheid én de gezondheidszorg te ondersteunen en te verbeteren (Nictiz 2019). Omdat e-health breder is dan digitale zorg, gaat de voorkeur uit naar de term digitale zorg in situaties binnen de gezondheidszorg. De term e-health kan gebruikt worden als: Een toepassing die op initiatief van de patiënt gebruikt wordt, of Een toepassing die geadviseerd wordt buiten de gezondheidszorg, of De term wordt vertaald uit het Engels, waarna verduidelijking over waar en hoe de toepassing wordt ingezet, is aan te raden. |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Hybride zorg | Een mix van digitaal, telefonisch en/of fysiek aangeboden zorg en ondersteuning van gezondheid. In de huisartsenzorg gaat onze voorkeur uit naar de term hybride zorg. Hybride geeft meer de keuzevrijheid aan tussen digitaal en fysiek dan blended care. Daarnaast is hybride een Nederlandse term en blended een Engels term. | |
| Home monitoring | Zie telemonitoring |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Internet beeldverbinding | Zie videoconsult |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Meekijkconsult | Zie digitale consultatie | |
| mHealth | mHealth is het gebruik van mobiele, draadloze technologie. Er wordt dus gekeken welke technologie wordt gebruikt. Deze benadering is niet sluitend (er is geen cHealth/computer health of rHealth/robothealth). Vandaar liever de term niet gebruiken. Daarnaast is mHealth een Engelse term. mHealth wordt wel gebruikt door de WONCA Specificeer, waar wordt mobiele technologie ingezet? Zie digitale zorg Zie e-health |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Online consult | Zie digitaal consult |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Screen-to-screen consult | Zie videoconsult |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| ‘Tele’-xxx | De betekenis van ‘tele’ komt uit het Grieks en betekent ‘ver’. Ook wordt ‘afstand’ vaak in verband gebracht met ‘tele’. Wanneer ‘tele’ wordt gecombineerd met een zorgverlening, gaan we ervan uit dat deze zowel digitaal als via de telefoon kan worden ingezet. Zie ook zorg op afstand | |
| Telebegeleiding | Specificeer, Zie telemonitoring Zie videoconsult Een combinatie van bovenstaande | |
| Telefonisch consult | Een consult uitgevoerd door met iemand te bellen. Telefonisch consult valt buiten digitale zorg. | |
| Telecare | Specificeer Videoconsult Telemonitoring | |
| Teleconsult | Specificeer Zie digitale consultatie (HA-SP) Zie e-consult (PT-HA) | |
| Teleconsultatie (HA-SP) | Specificeren, Zie digitale consultatie. | |
| Telemonitoring | Telemonitoring is het volgen van de gezondheidssituatie van de patiënt, waarbij de patiënt de uitslagen van zelfmetingen deelt met de zorgverlener, en de laatste deze uitslagen interpreteert, in het kader van een vooraf samen afgestemd doel en beleid. ‘Monitoring’ komt uit het Engels. Het heeft 2 aspecten: een tijdsindicatie en waakzaamheid. Betekenissen zijn, ‘continu in de gaten houden van’ (1), het waarnemen en verzamelen van informatie over iets, gedurende langere tijd (2)’, toezicht houden (3), controle (4). Telemonitoring kan ingezet worden als de gezondheidssituatie van de patiënt gedurende een periode wordt gevolgd, waarbij de patiënt zelfmetingen deelt met de zorgverlener, die deze interpreteert in het kader van een vooraf afgestemd doel en beleid. Voorbeelden: glucose, bloeddruk, saturatie metingen thuis maar ook ingevulde checklists. De term ‘bewaking’ kan het beste worden vermeden wanneer er over telemonitoring wordt gesproken. Deze term suggereert namelijk een hiërarchie tussen zorgverlener en patiënt, waarbij de zorgverlener waakt over de patiënt. Met telemonitoring wil je juist de mogelijkheid bieden dat de patiënt zijn autonomie krijgt en meer regie, controle en verantwoordelijkheid neemt. De term suggereert ook dat achteruitgang direct opgemerkt wordt en er direct ingegrepen kan worden (zoals op een IC). Dat is niet altijd zo, daarom hebben we het liever over ‘volgen’. | |
| Thuisarts | Zie Thuisarts.nl | |
| Thuisarts.nl | Thuisarts.nl is een digitale generieke informatievoorziening met betrouwbare informatie over ziekte en gezondheid | |
| Thuismetingen | Zie zelfmetingen | |
| Thuismonitoring | Zie telemonitoring |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Videobellen | Doelgroep patiënten: Videobellen met de huisarts Waar consult een gangbare term is bij zorgverleners als onderdeel van het zorgproces, is dat voor patiënten niet vanzelfsprekend. Patiënten spreken over een afspraak bij de huisarts via beeldbellen of videobellen. Om aan te sluiten bij hun belevingswereld kan in de communicatie richting patiënten videobellen als alternatief gebruikt worden, mits uit de context blijkt dat het videobellen binnen het zorgproces plaatsvindt. Voor zorgverleners: zie videoconsult | |
| Videoconferentie | Zie videoconsult | |
| Videocontact | Zie videoconsult | |
| Videoconsult | Videoconsult is een digitaal consult via een directe ‘live’ videoverbinding over een medisch-inhoudelijke vraag, met het doel een fysiek consult te vervangen | |
| Virtuele zorg | Zie digitale zorg |
| Te gebruiken termen | Niet te gebruiken termen | Toelichting |
|---|---|---|
| Zelfcontroles | Zie zelfmetingen | |
| Zelfdiagnose | Specificeer, zie symptoomchecker | |
| Zelfmeetgegevens | Zie zelfmetingen | |
| Zelfmetingen | Een zelfmeting is een (digitale) meting door een persoon, die zonder tussenkomst van een zorgverlener tot stand is gekomen, waarvan de meetwaarde iets kan zeggen over de mate van ziekte of gezondheid. Er zijn twee soorten zelfmetingen: zelfmetingen op eigen initiatief van een persoon, doorgaans primair voor eigen gebruik, en zelfmetingen gevraagd aan een patiënt op initiatief van de zorgverlener als onderdeel van de zorg: diagnostisch, therapeutisch of ter begeleiding en controle. De patiënt of iemand namens de patiënt, bijvoorbeeld de mantelzorger, voert de meting uit. | |
| Zelfmonitoring | Specifieer, Zie telemonitoring Zie e-health | |
| Zorg op afstand | Alle digitale of telefonische contacten tussen patiënt en zorgverlener die in het kader van de zorgverlening plaatsvinden. Specificeer, Zie Digitale zorg |
Feedback is welkom
Dit begrippenkader is een startpunt en referentiepunt. Het geeft een prikkel om verder te praten over inhoud (ook multidisciplinair). Feedback? Stuur een e-mail naar contactcentrum@nhg.org.
Dit begrippenkader is bestuurlijk vastgesteld
Inclusief een externe consultatieronde bij FMS, InEen, LHV, Universitair Netwerk Huisartsgeneeskunde (algemeen, divisie opleiding, divisie research) en Verenigingsraad NHG.