Wat vinden patiënten belangrijk?
- Snelle toegang tot begrijpelijke, betrouwbare informatie en zorg.
- Betrokken zorgverlener die rekening houdt met de voorkeuren en behoeften van de patiënt.
- Wederzijds respect.
- Continuïteit van zorg: dezelfde zorgverlener en een goede overdracht.
- Gecoördineerde zorg, waarbij naast de lichamelijke klachten ook aandacht is voor de psychologische en sociale aspecten.
- Betrekken van mantelzorger.
Aandachtspunten voor (het team van) de huisartsenpraktijk
- Kennen we onze patiëntenpopulatie?
- Werken we vanuit onze missie en visie?
- Voldoen we aan de praktijkorganisatorische randvoorwaarden voor goede huisartsenzorg (middelen, gebouw en inrichting, personeel, privacy en gegevensbeheer, financieel beheer en planning)?
- besteden we voldoende aandacht aan Patiëntveiligheid (veilige werkcultuur, VIM, PIM, Proactief problemen oplossen, klachten en medicatieveiligheid)
- Bestaat het team uit voldoende, deskundig en bekwaam personeel (denk aan het delegeren van medische handelingen en het Visitatieprogamma Huisartsen?
- Hebben we aandacht voor Patiëntgerichte zorg en beschikken we over de bijbehorende communicatievaardigheden?
- Maken we voor onze praktijk de juiste keuzes bij het inzetten van digitale zorg?
- Houden we ons bezig met milieuaspecten die een duurzame praktijkvoering bevorderen?
- Besteden we aandacht aan duurzame inzetbaarheid van ons personeel?
- Maken we ons sterk voor regionale samenwerking?
Informatie en feedback verzamelen, verbeteren en borgen
- Maken we gebruik van spiegelinformatie, bijvoorbeeld afkomstig van zorguitkomsten, ervaringen van patiënten en medewerkers?
- Leren we van elkaar op het gebeid van Patiëntveiligheid?
- Zorgen we ervoor dat verbeteringen volgens de PDCA-cyclus worden doorlopen?
- Gebruiken we de kwaliteitsreis ter ondersteuning van bijvoorbeeld de NHGPraktijkaccreditering?